これまでにスターバックスのテレビCMを見たことがありますか?
ただのコーヒーショップであるスターバックスがなぜここまで人気のある全世界で店舗をやっていけることになったのでしょうか?
広告を行わないブランディング戦略とは?
スターバックスはなぜ値下げもテレビCMしないのに強いブランドでいられるのか？
テレビやSNSでスターバックスの広告は誰も見たことがないと思います。
以前の記事でブランディングは認知の数と言う話をしました。
論理的に考えれば広告をたくさん出した方が認知度が広がり、多くの人に知ってもらうことができるようになると考えます。
ですがスターバックスやサイゼリヤの店舗は一切広告というものを行いません。
それでもなお圧倒的な知名度を誇る、飲食店業界でトップの成績を上げ続けています。
この理屈を解明するにはスターバックスのブランドマネジメントを読み解いていく必要があります。
スターバックス流ブランド・マネジメント

スターバックスはブランドマネジメントは評判管理と言うふうに考えています。
口コミが最大の広告
スターバックスは口コミが1番強い広告になると言うふうに結論を出しました。
スターバックスは顧客第一と考え顧客の満足度を徹底的に高めることを重視しました。
その結果顧客がスターバックスにいるという環境に価値を生み出し、空間にいることの満足を感じるようになりました。
スターバックスのコーヒーの料金が高くても空間に価値を感じているので、顧客は対してスターバックスだからいいやと思いコーヒーが高く感じなくなっています。
ブランド資産
そしてスターバックスは口コミがブランドと考え、ブランド資産とブランド負債に分けています。
スターバックスにおけるブランド資産、ブランド負債
ブランド資産
ブランド資産とは良い口コミのことです。
世間の評判やイメージを高める活動によって作り上げることができます。
ブランド負債
ブランド負債とは悪い口コミのことです。
世間の評判やイメージを損なう活動によって産むことができます。
スターバックス流ブランディングのやり方
お客様を第一に考え、誠実に活動し続ければ必ずお客は振り向いてくれる。
スターバックスだからこそ体験することができる空間を作りだし特別感を客に提供する
他社について触れてしまうことで、お客に他者への関心を作ってしまう
会社全体で同じ目標に向かっていくことで、組織としての力が強くなる。
いちど約束したことは必ずやり通す。
スターバックスはコーヒーのサイズをS M Lと記入するのではなくグランデ トールと表記しています。
最初にお客は戸惑うかもしれませんが、次回来たときにスタバの一員になった気持ちになります。
YOLO 一度だけの人生 その人生に最高の経験を Step In”
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